Soporte Técnico (Helpdesk)
Garantizamos la continuidad operativa de tu empresa con un servicio de soporte ágil, eficiente y escalable. Resolvemos incidencias técnicas para que tu equipo se concentre en lo que realmente importa: el negocio.
Características Clave
Beneficios para tu Negocio
Continuidad Operativa
Minimiza tiempos de inactividad con respuesta rápida.
Ahorro de Costos
Prevención de fallas mayores y optimización de recursos.
Productividad
Empleados felices y eficientes con herramientas que funcionan.
Tipos de Soporte que dominamos
Nivel 1 (Básico)
Soporte remoto para problemas comunes y consultas iniciales (Password reset, configuración básica).
Nivel 2 (Técnico)
Diagnóstico profundo, análisis de causa raíz y configuración avanzada de hardware/software.
Nivel 3 (Experto)
Soporte presencial especializado para fallas complejas en infraestructura de redes o servidores.
Nivel 4 (Ingeniería)
Diseño de soluciones modernas y reingeniería brindando grandes oportunidades de ahorro en infraestructura.
Metodología
De tu problema a nuestras soluciones
Gestión Centralizada
Registro y tracking de tickets.
- Uso de sistemas de Help Desk
- Clasificación y priorización
- Rastreo de estado en tiempo real
Acuerdos (SLA)
Compromiso de tiempos.
- Tiempos de respuesta definidos
- Tiempos de resolución garantizados
- Métricas de cumplimiento
Asistencia Híbrida
Remota y Presencial.
- Acceso remoto seguro
- Visitas in-situ programadas
- Soporte telefónico y chat
Gestión Infraestructura
Mantenimiento proactivo.
- Instalación de equipos
- Configuración de redes
- Actualización de SO y software
Seguridad y Recuperación
Protección de endpoints.
- Gestión de parches
- Monitoring de seguridad
- Copias de seguridad y backups
Personal Calificado
Habilidades técnicas y blandas.
- Conocimiento en Windows/Linux/Mac
- Redes y Hardware
- Comunicación y paciencia
Experiencia de Usuario
Enfoque en el empleado.
- Portales de autoservicio
- Experiencia Walk-Up
- Maximización de productividad